Solución de problemas

El GIS de Bluetooth es una organización formada por distintas empresas cuyo cometido no es la fabricación ni la venta de productos. Puesto que el SIG de Bluetooth cuenta con miles de miembros y los productos que integran esta tecnología cubren un amplio espectro, desde adaptadores USB a dispositivos médicos, pasando por accesorios para automóviles, nos resulta imposible ofrecer servicio técnico para todos ellos. A continuación, presentamos una guía general de solución de problemas que contribuirá a resolver sus dudas. Si necesita asistencia sobre algún producto, póngase en contacto con el fabricante directamente.

Guía de solución de problemas

Tenga en cuenta que la tecnología inalámbrica Bluetooth consiste en un estándar y una especificación inalámbricos que los fabricantes integran en sus productos. Los fabricantes siguen dicho estándar, pero no todos los dispositivos integran la tecnología de la misma forma. Por ello, los usuarios deben dirigirse al servicio técnico del fabricante de su producto Bluetooth en primera instancia.

Al conectar distintos dispositivos con tecnología Bluetooth hay que tener en cuenta varias consideraciones. La más obvia que es que todos los dispositivos que se quieren conectar deben disponer de tecnología inalámbrica Bluetooth. Si no sabe con seguridad si sus dispositivos están equipados con tecnología Bluetooth, consulte al fabricante o revise sus características técnicas.

• Cerciórese de que los dispositivos que desea conectar disponen del mismo perfil Bluetooth ¹.
• Compruebe que la función Bluetooth está activada ^2.
• Asegúrese de que los dispositivos que quiere conectar están pareados³ (hay ciertas excepciones, como por ejemplo, al enviar tarjetas de visita).
• Inicie la sesión de comunicación^4.

¿Ha seguido las instrucciones al pie de la letra y sigue sin funcionar? Repase los consejos que le mostramos a continuación sobre cómo realizar este tipo de conexiones Bluetooth fácilmente y cómo resolver los problemas más comunes.

Perfiles que coincidan

Para que los dispositivos que se intentan conectar funcionen, deben utilizar el mismo perfil. A continuación ofrecemos algunos ejemplos generales:

• Si quiere conectar unos auriculares a su teléfono móvil, deberá tener el perfil de manos libres (HFP) en ambos dispositivos.
• Si quiere imprimir un documento enviándolo desde un teléfono móvil a una impresora, ambos dispositivos deben contar, por lo general, con el perfil básico de impresión (BPP).
• Si quiere iniciar una sesión de marcado para acceder a Internet desde una PDA conectada al teléfono móvil, deberá tener el perfil red de marcado (DUN) en ambos dispositivos.

Es conveniente tener en cuenta estas cuestiones al adquirir los dispositivos, para disfrutar de las prestaciones esperadas. Normalmente, encontrará la información de los perfiles que admite el dispositivo en el manual de usuario.

A continuación, le indicamos un caso en el que es poco probable que dos dispositivos funcionen:

• Los ratones normalmente disponen de un perfil de dispositivo de interfaz humana (HID) y las cámaras no cuentan, por el momento, con dicho perfil, por lo que es bastante improbable que funcionen conjuntamente.

Función Bluetooth activada

Emparejamiento

Normalmente, dos dispositivos Bluetooth deben estar emparejados antes de poder intercambiar datos. El término emparejamiento se refiere al intercambio de contraseñas protegidas entre dos dispositivos. Una vez emparejados, se cifra la información transmitida, que sólo podrá alcanzar a los dispositivos Bluetooth autorizados durante el proceso de emparejamiento. En algunos casos se puede prescindir del proceso de emparejamiento para agilizar la transferencia, como al intercambiar tarjetas de visita entre dos móviles. Los dispositivos suelen contar con una configuración que permite reducir el nivel de seguridad.

Proceso de emparejamiento

Habitualmente, el emparejamiento puede realizarse de dos formas. Para emparejar un auricular con un teléfono móvil, por ejemplo, uno de los dos dispositivos tiene que configurarse en modo pareado, y en el otro debe activarse el emparejamiento:

• El auricular se configura con el modo pareado pulsando una secuencia de botones.
• En el teléfono móvil, se inicia el emparejamiento seleccionando esta función desde el menú apropiado.

Establecimiento de la conexión

En la mayoría de los dispositivos, sobre todo en aquellos con funciones Bluetooth integradas, no hay que realizar ninguna operación adicional para establecer la conexión una vez emparejados. Los teléfonos móviles, por ejemplo, suelen conectarse automáticamente con los auriculares una vez iniciada la llamada. Si es necesario volver a emparejar o establecer la conexión entre dos dispositivos, el procedimiento de emparejamiento debe realizarse en un entorno privado y seguro.

Anfitriones, huéspedes y multipunto

En las redes personales de pequeñas dimensiones (piconet), que pueden tener hasta ocho dispositivos, una de las unidades actúa siempre como anfitrión y las demás como huéspedes. Todos los dispositivos pueden configurarse como anfitrión o huésped dependiendo de lo que se requiera en cada situación. Si hay más de un huésped conectado a un dispositivo anfitrión, la red personal se denomina “multipunto”. Este sería el caso, por ejemplo, de un ordenador que transmite datos a una PDA, una cámara y un teléfono móvil al mismo tiempo. Otros dispositivos en cambio, como los auriculares inalámbricos, no pueden realizar más de una conexión al mismo tiempo.

Problemas de emparejamiento

Normalmente, el emparejamiento entre dispositivos es bastante sencillo, basta iniciar y facilitar el emparejamiento inicial, como se ha descrito brevemente arriba.

Entre los problemas más comunes se cuentan los siguientes:

Dispositivos no encontrados

Puede deberse a que la función Bluetooth está desactivada, o a que el dispositivo con el que se desea conectar no está en "modo visible". Pruebe a hacer visible la unidad que intenta encontrar activando la opción apropiada en el menú o pulsando la secuencia de botones indicada si la interfaz de usuario no ofrece todas las funciones. Cuando termine el emparejamiento, puede volver a activar el modo invisible si lo prefiere por motivos de seguridad.

Mensaje: emparejamiento incorrecto

El proceso de emparejamiento ha fallado. Suele deberse a que la contraseña o PIN introducido no es válido. Si ha comprobado que la contraseña es la correcta, pruebe a descargar y a recargar la batería de ambos dispositivos e inténtelo de nuevo.

Problemas tras realizar el emparejamiento

Una de las causas más frecuentes de los problemas de funcionamiento entre dispositivos suele ser que no son compatibles con el mismo perfil. Y este requisito es indispensable. El manual de usuario de cada producto suele ofrecer información sobre los perfiles compatibles. En algunos dispositivos, como los ordenadores, también puede echarse un vistazo a las aplicaciones Bluetooth para consultar los perfiles o servicios disponibles.

Otro problema suele ser encontrar los comandos o menús adecuados para realizar la conexión. Dar respuesta a esta cuestión es mucho más complicado, ya que depende de la implantación de la tecnología por el fabricante y de la interfaz de usuario utilizada. La única recomendación que podemos hacerle es que consulte la documentación o se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente del fabricante.

Opciones de servicio técnico

1. Póngase en contacto con el fabricante del producto.

Éste será el siguiente paso, si su dispositivo sigue sin funcionar correctamente a pesar de haber puesto en práctica las soluciones ofrecidas. Uno de los miembros con licencia del SIG de Bluetooth es el fabricante de su dispositivo. Los fabricantes diseñan e integran la tecnología Bluetooth en sus productos y proporcionan servicio técnico para todas sus funciones. Le instamos a que se sirva del servicio técnico proporcionado por el fabricante, bien por teléfono o en línea.

Para ver la lista de los miembros SIG de Bluetooth, haga clic aquí.

2. Infórmenos de cualquier incidencia.

Aunque no podemos ofrecer servicio técnico sobre dispositivos concretos, recabamos información sobre los problemas con los que se tropiezan los usuarios. Esto nos permite identificar errores reiterados en los productos. Cuando observamos varios problemas en determinados dispositivos, informamos de los mismos directamente al fabricante. Probablemente no podremos responder a su consulta, pero al exponer su caso ayudará a identificar y dar solución a los problemas. Para informar de una incidencia sobre algún aspecto concreto de un dispositivo, sírvase rellenar este formulario.

1. Cada perfil ofrece una descripción detallada de cómo los fabricantes deben aplicar una función concreta. Algunos perfiles son obligatorios y están regulados por las especificaciones, mientras que otros son opcionales. El perfil de manos libres Bluetooth, por ejemplo, es opcional. Para que un teléfono móvil pueda conectarse a un auricular inalámbrico, ambos dispositivos deben contar con el perfil que permite utilizar dicha función. En este caso, deben ser compatibles con el perfil manos libres. Puesto que la tecnología inalámbrica Bluetooth tiene muchos usos, es necesario precisar cómo deben funcionar los distintos dispositivos y aplicaciones entre sí. Si sólo uno de los dispositivos tiene el perfil necesario para dicha función, la comunicación no será posible. Los perfiles disponibles para un dispositivo determinado suelen encontrarse en el manual de usuario. Encontrará más información sobre los perfiles existentes en el glosario.

2. En algunos dispositivos con tecnología inalámbrica Bluetooth, las funciones Bluetooth pueden desactivarse para ahorrar energía. Aunque, como esta tecnología está diseñada para que el consumo sea mínimo, la opción de desactivación no está presente en todos los dispositivos.

3. El emparejamiento, o pareado, permite que los dispositivos se identifiquen y se conecten. Sin este emparejamiento inicial, los dispositivos no suelen poder establecer una sesión de comunicación.

4. A diferencia de otras tecnologías inalámbricas, los dispositivos Bluetooth suelen encontrarse en un modo de ahorro de energía en el que no se realiza ninguna transmisión de datos. Por ello, para utilizar una función Bluetooth se tiene que activar previamente el enlace Bluetooth. La activación suele realizarse de forma automática, por lo que el usuario no tiene que ocuparse de nada. Esto es particularmente cierto en dispositivos con funciones Bluetooth integradas.